eMail Soporte Clientes: soporte@tejesoft.com

Funcionamiento del Helpdesk

t-ayudamos donde te encuentres

Nuestra mayor preocupación es que nuestros clientes tengan respuestas oportunas a sus necesidades de negocio. Por eso mismo, en Tejesoft poseemos una mesa de ayuda dedicada a atender las solicitudes o consultas que requieren nuestros clientes; dicha mesa de ayuda opera a través de la aplicación de Helpdesk, de lunes a viernes de 9:00 hs. a 18:00 hs.

El cliente envía su requerimiento a nuestro correo soporte@tejesoft.com y de inmediato obtiene una respuesta con el número de ticket asignado para efectuar el seguimiento a su solicitud, lo que garantiza que su necesidad fue registrada y un ejecutivo ha tomado el caso.

La razón de usar el medio escrito a través de un correo electrónico, es que nos permite efectuar mediciones y a su vez monitorear la efectividad de este servicio, así como también poder clasificar las solicitudes más recurrentes y poder actuar en consecuencia, ya sea aplicando mejoras en nuestros procesos o en el software.

Si lo más efectivo para solucionar el problema es una videollamada, esta se hace sin ningún problema. Si ustedes se sienten más seguros llamando, siempre nos podrán llamar y los atenderemos.

Nuestra experiencia (y nuestro objetivo para dar un mejor servicio) es que vamos enseñando a los clientes a operar mediante procesos planificados que nos benefician a todos y dejan evidencia del problema, su solución, la complejidad del mismo y de las cosas que debemos mejorar (como proveedor) para brindar un mejor servicio.

Deseamos poder apoyarles en su Implementación. Si lo desea es posible hacer una videollamada para conversar acerca de este tema y lograr aclarar todas las dudas que tengan. Gracias por confiar en nosotros.

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